Marketing glosszárium - "Ü"

Szavak és definíciók

ügyfelek megtartása (customer retention)

Az a tevékenység, melyet a termelő / szolgáltató / kereskedő fejt ki annak érdekében, hogy a vevők létszámának csökkenését megakadályozza. Mivel az új vevők megszerzése igen költséges feladat, az ügyfelek megtartása komoly megtakarítást jelenthet. Gyakori eszközei a fogyasztói piacon: extra szolgáltatások, különféle pontgyűjtő-, és hűségakciók, kedvezmények, az azonosság és összetartozás érzésének felkeltése és fenntartása. A B2B szektorban a vevők minél alaposabb ismerete, illetve az ügyfelekkel való bánásmód, a személyes kapcsolat kialakítása a meghatározó abban, hogy mennyire válnak az ügyfelek hűséges törzsvásárlókká.